在快速發(fā)展的科技領(lǐng)域，協(xié)作機(jī)器人已經(jīng)成為了各行業(yè)生產(chǎn)中不可或缺的一部分。在汽車、3C、新能源、半導(dǎo)體、機(jī)械加工、五金家電、廚衛(wèi)潔具、醫(yī)療健康、餐飲、新零售、科研教育等多領(lǐng)域，協(xié)作機(jī)器人都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。作為行業(yè)中的佼佼者，遨博不僅注重產(chǎn)品與技術(shù)，更關(guān)注售后服務(wù)，我們一直致力于嘗試新思路、新方法提升自身的服務(wù)能力，以求為客戶提供更完善的技術(shù)服務(wù)。
 

為了更好地滿足客戶需求，縮減區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備故障的維修時(shí)長，提升售后支持力度，確保備件和零部件的及時(shí)供應(yīng)，遨博華南區(qū)域售后服務(wù)中心已于日前正式成立，這是售后服務(wù)增效提優(yōu)進(jìn)程中的一大舉措。

華南區(qū)域售后服務(wù)中心地址：深圳市寶安區(qū)石巖塘頭一號(hào)路8號(hào)創(chuàng)維創(chuàng)新谷6號(hào)樓3A14

備件齊全，提質(zhì)增效—經(jīng)過前期的精心籌備，華南區(qū)域售后服務(wù)中心成立迅速，并第一時(shí)間確定了相關(guān)事務(wù)的負(fù)責(zé)人，為售后服務(wù)中心配備的華南備件庫也同期成立。備件庫中包含遨博機(jī)械臂關(guān)節(jié)模塊、示教器各類備件、電源線纜、控制柜各類備件和通訊線材等常見的維修備件，基本涵蓋遨博常規(guī)在售系列機(jī)械臂、控制柜、示教器等產(chǎn)品部件，確保能滿足區(qū)域內(nèi)客戶的各類基礎(chǔ)維護(hù)需求。這一舉措旨在為客戶提供更高效、更及時(shí)的服務(wù)，確保在設(shè)備運(yùn)行異常發(fā)生時(shí)，以充足、全面的各類維修備件縮短客戶因等待備件產(chǎn)生的停產(chǎn)時(shí)間，確保產(chǎn)線順利運(yùn)作，最大程度地減少生產(chǎn)或研究中斷的現(xiàn)象。

快速響應(yīng)，品質(zhì)可靠—華南區(qū)域售后服務(wù)中心是遨博本部技術(shù)服務(wù)和售后維修功能在深圳區(qū)域的延伸，是遨博在深圳區(qū)域技術(shù)支持的責(zé)任主體。依靠遨博技術(shù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)沉淀，憑借深厚的行業(yè)背景和扎實(shí)的維修能力，在協(xié)作機(jī)器人技術(shù)服務(wù)部門及區(qū)域人員的互相配合下，華南區(qū)域各技術(shù)工程師均能熟練地應(yīng)對(duì)工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。秉承遨博一以貫之的服務(wù)宗旨，提供7*24不間斷技術(shù)服務(wù)，承諾在兩個(gè)工作日內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場響應(yīng)客戶需求。遨博技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立直接面向客戶的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，工程師第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，異常問題遠(yuǎn)程診斷，在了解現(xiàn)場實(shí)際情況的前提下指導(dǎo)客戶解決問題；針對(duì)需要更換備件的情況，工程師會(huì)一次性備齊所需工具和備件抵達(dá)現(xiàn)場，高效解決各類問題。

省時(shí)有道，不斷超越—華南區(qū)域售后服務(wù)中心成立至今已二月有余，期間，累計(jì)為區(qū)域內(nèi)16家客戶提供售后服務(wù)，其中現(xiàn)場維修7次，帶回深圳分公司檢驗(yàn)維修9次。各系列控制柜合計(jì)維修8臺(tái)、機(jī)械臂關(guān)節(jié)更換1個(gè)、示教器7臺(tái)，維修后均符合原廠維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)投入使用1個(gè)月后無異常問題。客戶從故障件的寄出至收回，維修周期從7天縮短至3-4天，控制柜、示教器平均維修時(shí)長為1天，華南區(qū)域客戶來回物流時(shí)間為2天，大大縮短了現(xiàn)場停產(chǎn)時(shí)間，節(jié)約了人力、物力等運(yùn)營成本。

遨博深耕協(xié)作機(jī)器人行業(yè)多年，實(shí)現(xiàn)核心零部件國產(chǎn)化，擺脫國外技術(shù)限制，推動(dòng)生產(chǎn)智能化發(fā)展。未來，遨博將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)革新和服務(wù)用心，為更多客戶提供詳細(xì)、及時(shí)、周到的售前技術(shù)支持和售后保障服務(wù)，遨博未來將在北美、歐洲等海外區(qū)域籌建售后備品備件庫，更好地服務(wù)于廣大海外客戶。